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银玛标识,为客户解决产品赋码与追溯技术需求
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上海银玛标识公司产品售后服务政策

文章出处:人气:-发表时间:2014-09-22 09:28【

上海银玛标识技术有限公司

售后服务政策

银玛喷码机、赋码设备、在线视觉检测技术、二维码追溯系统等自安装调试起,硬件设备和软件系统免费保修一年,终身服务。

(1)国内保修条款(不含台湾、香港、澳门)

免费保修期

油墨喷码设备激光赋码设备、在线视觉体系、二维码追溯系统及配套工装等软硬件:免费保修1年(从系统安装调试正常后开始计算)。

特殊约定的项目服务项目,以合同或其他书面约定为准。

售后服务

提供现场服务,在上海、苏州、无锡、常州、合肥、武汉、南昌、北京等有办事处(或分公司)地区,下午3:00时之前,接到保修电话后的12小时内到达现场;在所属市郊或省内,24小时到达现场,全国48小时到达现场。

安装调试

银玛公司为每台设备、项目,在合同生效一年之内,提供一次免费的安装调试。

l培训

银玛公司在安装调试期间,给用户的操作人员进行免费培训服务.

l   保修条件

用户操作者,应严格按银玛公司机器设备或项目管理流程、《用户操作手册》之规定操作及保养。.

l   产品使用环境条件与硬件设备的《用户操作手册》相符。

产品之故障并非因用户安装、调试、修理不当、操作者疏忽、天灾或暴力引起的。

l   硬件设备产品铭牌完整无损

(2)过保服务条款

  l   过保修期的机器设备、项目系统

更换硬件配件、软件升级、现场维修等,银玛公司收取维修服务的工本费:

l   更换配件的配件费

严格按银玛公司硬件配件标准价格表收取;

新更换的硬件收费配件,给予6个月的免费保修期;

l   现场维修服务收费标准:

喷码、赋码设备,每人500元/天+交通费+住宿费

           赋码与追溯项目,每人3000元/天+交通费+住宿费

(3)国外保修服务条款(含台湾、香港、澳门)

  凡执行国内市场价格的产品、项目,银玛公司只负责国内交货、安装调试、培训等。对出国使用的喷码设备,只提供电话指导,配件可享受国内价格,但运费自理。

  对于直接洽谈出口的喷码设备、项目,按双方约定的服务条款执行。

  国外客户确有需要,银玛公司提供境外服务,但交通及差旅费等应由外方承担.